Особенности системы управления в кризисной ситуации

- не статистическое состояние, а процесс, представляющий собой развитие, которое изменяет, разрушает имеющуюся структуру связей и отношений или заново формирует ее.

- промежутки между началом и завершением кризиса могут быть разной длительности.

С одной стороны, есть продолжительные, слабоускоряющиеся кризисные процессы, с другой - существуют неожиданно возникающие кризисные ситуации высокой интенсивности с коротким сроком развития.

- это часто переломный пункт в развивающейся смене событий и действий, ситуация, при которой большое значение играет неотложность, срочность действий.

- сокращает время реакции до минимума, вызывает неопределенность у участников, отличается дефицитом информации.

- содержит события, которые нередко создают условия для достижения успеха.

1. Коммуникационная сеть связей в кризисных ситуациях. На время КС необходимо провести структурную реорганизацию для оперативного разрешения возникшей ситуации. Эта сеть действует, пересекая границы подразделений.

2. Центр оценки и распределения информации. На время кризисной ситуации организуют особый центр сбора, анализа, обработки, фильтрации и перераспределения информации, цель которого - обеспечение точной, своевременной и необходимой информацией всех подразделений системы.

3. На время кризисной ситуации необходимо перераспределить обязанности высшего руководства:

одна группа посвящает свое внимание контролю и сохранению здорового морального климата;

другая - ведет обычную работу с минимальным уровнем срывов;

третья - занимается принятием чрезвычайных мер.

4. Для выработки системы решений в кризисной ситуации вводится в действие сеть оперативных групп:

- руководители и члены оперативных групп, невзирая на сложившиеся каналы взаимосвязей, составляют подразделения или группы стратегического действия, а не простого планирования;

- связь между оперативными группами и группой управляющих высшего звена строится по схеме «звезды», напрямую;

- группа управляющих, принадлежащих к высшему руководству, формулирует общую стратегию, распределяет ответственность между исполнителями и координирует управление;

- низовые оперативные группы выполняют работу на своих участках в рамках общей стратегии (децентрализованное исполнение)

5. Оперативные группы обучаются быстро реагировать на принципиально новые проблемы, сочетая точные методы анализа с творческим подходом.

6. Связи проходят испытания в некризисных условиях, причем решаются реальные стратегические задачи, как если бы они возникли неожиданно.

1. Составьте список всего, что могло бы навлечь неприятности в надвигающейся ситуации (в будущем)

2. Рассмотрите все возможные последствия

3. Оцените что необходимо будет сделать для разрешения последствий и какие расходы для этого потребуются

● Очевидно, что над некоторыми проблемами из этого списка вы не властны, но ответная реакция на эти проблемы зависит именно от вас.

● Невозможность управлять событиями, порождающими проблему, не освобождает руководителя от необходимости разбираться с ее последствиями.

Подготовка вариантов на тот случай, если предотвратить кризис не удается, то есть разработка планов с учетом возможного разнообразия нежелательных последствий.


Также следует подумать о второстепенных эффектах.

1. Признание кризиса.

Признание того, что кризис действительно имеет место, - эта стадия кризисного управления часто оказывается самой трудной.

1. Непринятие непривычного

Большинство людей приучены к тому, чтобы доверять прошлому, привычному опыту и отвергать непривычное, считая его невероятным и несостоятельным

2. Причины политического характера

Маскировка ситуации или ее использование в личных политических целях

3. Отсутствие информации, ее медленный сбор и верификация, медленное принятие решений

2. Сдерживание кризиса

Кризисное управление заключается в установлении очередности принятия мер (оказания помощи).

В это время приходиться принимать жесткие решения, причем принимать быстро.

На этой стадии важна решительность.

Любые разумные и решительные действия почти всегда лучше, чем отсутствие каких-либо действий вообще.

2. Разрешение кризиса

На этой стадии самое важное - это быстрота.

Необходимо оперативно собирать информацию и принимать
управленческие решения

1. Кризисы зачастую весьма способствуют быстрому накоплению опыта – иногда переломного.

2. Кризисная ситуация вскрывает проблемы системы и позволяет ее перестроить.

1. Реакция должна быть мгновенной.

Долго принимать решения в кризисной ситуации нельзя. Если в первые же минуты чрезвычайной ситуации, когда информацию уже подхватили СМИ, не появится официальный комментарий, ситуация может выйти из под контроля.

2. Необходимо задать нужный дискурс обсуждения.

Долго принимать решения в кризисной ситуации нельзя. Если в первые же минуты чрезвычайной ситуации, когда информацию уже подхватили СМИ, не появится официальный комментарий, ситуация может выйти из под контроля.

3. Работа в режиме 24/7

Важно немедленно включить круглосуточный режим информационной открытости для СМИ и клиентов/граждан.

На сайте необходимо создать специальный раздел, который в момент кризиса будет выступать в роли единого окна, куда можно обратиться с любыми вопросами. Важно, чтобы на сайте был указан мобильный телефон конкретного человека, отвечающего на звонки на заданную тему.