Медиапространство муниципального образования
Физическое пространство;
Пространство отношений внутри общества;
Массовая информация представлена масс-медиа;
Социальные отношения агентов медиа-пространства, то есть те, кто связаны с производством, а также потреблением продуктов средств массовой информации.
Пространство отношений внутри общества;
Массовая информация представлена масс-медиа;
Социальные отношения агентов медиа-пространства, то есть те, кто связаны с производством, а также потреблением продуктов средств массовой информации.
Для медипространства муниципального образования характерны следующие признаки:
– динамичность /статичность (развивается или нет в направлении расширения за счет увеличения количества интернет-медиа);
– наличие или отсутствие новостной выборки (наличие преимущественно новостей местного значения);
– ограниченность или многогранность контента (отсутствие или наличие ежедневных медиа, поэтому даже районное информационное поле может не заполнено полноценно);
– относительная доступность или недоступность информационной среды для определенных целевых аудиторий;
–диалогичный или монологичный характер взаимодействия органов муниципальной власти с целевыми аудиториями;
– наличие или отсутствие новостной выборки (наличие преимущественно новостей местного значения);
– ограниченность или многогранность контента (отсутствие или наличие ежедневных медиа, поэтому даже районное информационное поле может не заполнено полноценно);
– относительная доступность или недоступность информационной среды для определенных целевых аудиторий;
–диалогичный или монологичный характер взаимодействия органов муниципальной власти с целевыми аудиториями;
Работа с целевыми аудиториями
Целевая аудитория - группа лиц, объединённая общими характеристиками (демографическими, психологическими, социально-экономическими), на которую направлены информационные сообщения.
Сегментирование аудитории
Сегментирование аудитории – разделение аудитории на группы, объединённые общими характеристиками, проводимое для выявления целевой аудитории.
Зачем городу нужен паблик администрации?
Городская власть
•Создает
•Поддерживает
•Продвигает
Что получает
•Реакция и отклик
•Предложения от граждан
•Экономия средств
•Лояльность аудитории
•Создает
•Поддерживает
•Продвигает
Что получает
•Реакция и отклик
•Предложения от граждан
•Экономия средств
•Лояльность аудитории
Пользователи соц. сетей
•Подписываются
•Комментируют
•Голосуют
Что получают
•Новости и оповещения
• Участие в принятии решений
•Разрешение проблемы
•Ощущение доверия
•Подписываются
•Комментируют
•Голосуют
Что получают
•Новости и оповещения
• Участие в принятии решений
•Разрешение проблемы
•Ощущение доверия
Правила работы с целевыми аудиториями
Правило 1. Цели должны быть понятны
Правило 1. Цели должны быть понятны
Правило 2.
Четко представляйте себе получателей информации
Четко представляйте себе получателей информации
Правило 3.
Распределяя ресурсы, ориентируйтесь на аудиторию.
Распределяя ресурсы, ориентируйтесь на аудиторию.
Правило 4.
Распределяя ресурсы, ориентируйтесь на аудиторию.
Распределяя ресурсы, ориентируйтесь на аудиторию.
Администрация Петушинского района информирует жителей Петушинского района.
Работы по строительству ФОК «Олимпиец» города Петушки завершены. В настоящее время, проводится комплекс пуско-наладочных работ необходимых для обеспечения эксплуатации всех инженерных систем объекта.
В социальной сети «ВКонтакте» открылась группа
«Воркута: экономика и социальная сфера»
«Воркута: экономика и социальная сфера»
Правило 5.
Придерживайтесь плана
Придерживайтесь плана
•Описать цель присутствия в каждой из социальных сетей, с какими группами планируется взаимодействовать, каковы потребности этих групп.
•Соотнести какие мероприятия и каким образом буду освещаться, написать план публикации постов и примерную тематику ( например, публикации в инстаграмме 3 раза в неделю, темы –погода, конкурсы, красивые горожане, городские ярмарки, украшения улиц, счастливые дети в школах, детских садах и т.п.)
•Соотнести какие мероприятия и каким образом буду освещаться, написать план публикации постов и примерную тематику ( например, публикации в инстаграмме 3 раза в неделю, темы –погода, конкурсы, красивые горожане, городские ярмарки, украшения улиц, счастливые дети в школах, детских садах и т.п.)
Правило 6. Самое важное
Выстаивайте диалог
Выстаивайте диалог
Не только информировать, но организовывать обратную связь!
Почему официальные паблики городов непопулярны?
Пользователи социальных сетей не любят формализм и "простыни" текста.
На примере социальной сети «Вконтакте» проверили уровень адаптации публикуемых материалов в социальных сетях:
•Изменение стиля изложения новостных заметок, по сравнению с информацией на официальном сайте
•Создание нового поста, адаптированного под формат социальной сети
•Картинки или видео к публикуемым материалам
•Выяснилось, что только 25 из 54 пабликов городских администраций «Вконтакте» решают задачи по адаптации материалов.
На примере социальной сети «Вконтакте» проверили уровень адаптации публикуемых материалов в социальных сетях:
•Изменение стиля изложения новостных заметок, по сравнению с информацией на официальном сайте
•Создание нового поста, адаптированного под формат социальной сети
•Картинки или видео к публикуемым материалам
•Выяснилось, что только 25 из 54 пабликов городских администраций «Вконтакте» решают задачи по адаптации материалов.
Почему официальные паблики городов непопулярны?
Низкая вовлеченность пользователей в обсуждение материалов групп и аккаунтов государственных органов в социальных сетях.
Например, только на 9 из 54 страниц «Вконтакте» ведется дискуссия между пользователями и администраторами группы.
Причины низкой активности:
•Публикация информации, не обладающей социальной значимостью. Например, сведения об аппаратном совещании, место которым на официальном сайте, а не в паблике.
•Отсутствие реакции на вопросы пользователей.
Например, только на 9 из 54 страниц «Вконтакте» ведется дискуссия между пользователями и администраторами группы.
Причины низкой активности:
•Публикация информации, не обладающей социальной значимостью. Например, сведения об аппаратном совещании, место которым на официальном сайте, а не в паблике.
•Отсутствие реакции на вопросы пользователей.
Что делать?
Активнее осваивайте новые технологии:
•Если у вас еще нет паблика, вы теряете канал связи с населением. Срочно исправляйтесь!
•пишите о том, что интересно горожанам и так, чтобы это было интересно читать;
•решайте проблемы горожан через паблик;
•привлекайте новых подписчиков;
•поддерживайте интерес (регулярно проводите опросы, конкурсы);
•взаимодействуйте с популярными городскими пабликами (например, "Подслушано ..." и др.);
•пользуйтесь #хэштегами;
•будьте вежливы и реагируйте оперативно;
•консультируйтесь с экспертами;
•ориентируйтесь на лидеров мнений;
•Если у вас еще нет паблика, вы теряете канал связи с населением. Срочно исправляйтесь!
•пишите о том, что интересно горожанам и так, чтобы это было интересно читать;
•решайте проблемы горожан через паблик;
•привлекайте новых подписчиков;
•поддерживайте интерес (регулярно проводите опросы, конкурсы);
•взаимодействуйте с популярными городскими пабликами (например, "Подслушано ..." и др.);
•пользуйтесь #хэштегами;
•будьте вежливы и реагируйте оперативно;
•консультируйтесь с экспертами;
•ориентируйтесь на лидеров мнений;
Опыт
Давид Мовсесян ( Начальник Отдела информационных технологий, Администрация ГО г. Елец):
Не только заниматься публикацией материалов, но и включать интерактив. Мы всю аудиторию набрали практически одномоментно, запустив конкурс детских фотографий. Буквально за месяц мы получили 3500 подписчиков. Интересный инструмент привлечения – это реклама в самой социальной сети, но, к сожалению, у нас нет возможности рекламировать сообщество или тратить деньги на профессиональные инструменты
Не только заниматься публикацией материалов, но и включать интерактив. Мы всю аудиторию набрали практически одномоментно, запустив конкурс детских фотографий. Буквально за месяц мы получили 3500 подписчиков. Интересный инструмент привлечения – это реклама в самой социальной сети, но, к сожалению, у нас нет возможности рекламировать сообщество или тратить деньги на профессиональные инструменты
Опыт
Николай Олухов (Заместитель руководителя Пресс службы мэрии г. Нижнего Тагила)
Что посоветовать? Дальше развивать свои группы, вовремя отвечать на вопросы подписчиков… просто любить свое дело! Ну, и конечно, наладить взаимодействие, обмен опытом!
Что посоветовать? Дальше развивать свои группы, вовремя отвечать на вопросы подписчиков… просто любить свое дело! Ну, и конечно, наладить взаимодействие, обмен опытом!
Опыт
Богдан Чернаков ( Заведующий сектором по работе с интернет -ресурсами Администрации МО г. Краснодар):
«Граждане в социальных сетях – это те же люди, которых мы встречаем и на улице. Лучше решать вопросы и проблемы в социальных сетях, чем затем видеть их последствия в реальном поле. Болевые точки и проблемные темы очень хорошо видны в интернете».
«Граждане в социальных сетях – это те же люди, которых мы встречаем и на улице. Лучше решать вопросы и проблемы в социальных сетях, чем затем видеть их последствия в реальном поле. Болевые точки и проблемные темы очень хорошо видны в интернете».
Как выглядят хорошие паблики ?
Как выглядят хорошие паблики ?
Администраторы собирают информацию с популярных неофициальных городских пабликов - в них обсуждается много актуальных проблем, реакция власти на которые интересна населению.
Как выглядят хорошие паблики ?
Адаптация материалов и добавление опросов позволяет вовлекать горожан в дискуссию и повышать уровень пользовательской активности в паблике.
Как выглядят хорошие паблики ?
Простой и ясный контент, изложенный кратко и доходчиво, сопровождается крупной иллюстрацией, которая хорошо заметна в ленте новостей.
Как выглядят хорошие паблики ?
Шутки в паблике привлекают внимание, позволяют запомнить лучше информацию и продлевают читателям жизнь . Важно, чтобы они были корректными и к месту.
Правила кризисного ПР
1.Назначьте одного человека представителем организации на время кризиса
Этот человек должен представлять официальную позицию компании. Если же таких сотрудников несколько, важно чтобы они действовали согласованно. Нельзя допустить, чтобы комментарии, которые эти люди будут давать СМИ, противоречили друг другу.
2.Реакция на запросы СМИ должна быть моментальной и максимально простой.
Не стоит допускать двояких трактовок, а так же трактовок от разных источников.
3.Изложите версию событий первым .
Если вас опередят СМИ или конкуренты, то останется лишь отвечать на обвинения и оправдываться.
4. Станьте главным источником новостей
В сложные для организации времена поток информации, от нее исходящий, должен быть практически неиссякаемым. Даже если нет изменений или новости негативные — рассказывайте об этом журналистам. Это повысит доверие к органу власти, как к источнику информации.
5. Будьте доступны в любое время, включая нерабочее
С развитием социальных сетей теперь уже необязательно снабжать номером своего мобильного телефона журналистов всех ведущих СМИ. Отвечайте на запросы оперативно в своих аккаунтах, и журналисты к вам потянутся.
Спасибо за внимание!
