Модель коммуникации
Административно-
управленческий дискурс
управленческий дискурс
Разновидность институционального дискурса, в основе которой лежит коммуникативное взаимодействие различных социальных групп (индивидов, органов гос.власти) в рамках иерархических отношений, связанное с осуществлением исполнительных и распорядительных функций.
Признаки административно-управленческого дискурса
легитимность общения базовой пары его участников (руководитель - подчиненный);
властно-подчинительный характер общения;
функциональная структура общения: планирование, организация, мотивация, контроль, оценка.
Этические принципы коммуникации (Дж. Ягер)
1
Пунктуальность (делайте все вовремя).
2
Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
3
Любезность, доброжелательность и приветливость.
4
Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).
5
Внешний облик (одевайтесь как положено).
6
Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Этические принципы коммуникации (М. Биркенбиль)
1
Истина не то, что говорит отправитель, а то, что понял получатель.
2
Если получатель неправильно интерпретирует сообщение отправителя, то в этом всегда виноват отправитель. Ответственность за точную коммуникацию лежит на отправителе.
3
Всякая коммуникация осуществляется одновременно на двух уровнях: на уровне содержания и на уровне отношений, причем уровень отношений определяет содержательный уровень.
Нарушение этики коммуникации
«Много шоколада не бывает» (Опенышева Светлана Владимировна – заместитель председателя Правительства Ульяновской области);
«Люди, вся эта бичевня, пришли – вы бы видели, как они одеты» (Алашкевич Ирина – Начальник управления пресс-службы Губернатора Иркутской области);
«Государство не просило вас рожать» (Глацких Ольга Вячеславовна – Директор департамента молодежной политики Свердловской области);
«В России нужно отменить государственные пенсию и бесплатную медицину» (Петровский Дмитрий – Депутат Ярославской Городской Думы);
«Ты какая категория скотобазы из хрущевки?» (Жарков Станислав – Руководитель одного из департаментов Роскосмоса).
Основные условия эффективности коммуникативного процесса
Адресант
1
должен быть заинтересован в передаче информации (мотивация), от этого зависит отбор информации;
2
должен хорошо владеть информацией (знание предмета);
3
должен искусно использовать разные средства передачи информации (методика обучения);
4
должен владеть системой контроля (следить за реакцией аудитории, опрос и т.п.).
Основные условия эффективности коммуникативного процесса
Адресат
должен быть заинтересован в усвоении информации (мотивация);
должен уметь воспринять информацию (внимание);
должен быть способен понять информацию (интеллект);
должен запомнить информацию (память), чтобы практически использовать.
Методы, применяемые в эффективной коммуникации, для психологической стыковки
1
Постарайтесь создать спокойную обстановку, нервничая сами, вы вызываете ответную реакцию. Легче вести разговор, если вас никто и ничто не будет отвлекать. Если вы находитесь в аудитории, постарайтесь, привлечь внимание. Подойдет несколько ударов (не сильных) по столу, или повышение голоса, но не до крика.
2
Обрисуйте ситуацию, но постарайтесь сразу не высказывать своего мнения на ее счет. Обязательно дайте высказать мнение о ситуации собеседнику или оппоненту, так вы узнаете его отношение к ней. Внимательно выслушайте собеседника и сканируйте ситуацию.
3
Включайтесь в ситуацию. Расскажите историю из своей жизни с исходом, похожим на рассказанный вашим собеседником.
4
Не осуждайте, не навешивайте ярлыки, и не интерпретируйте слова собеседника, лучше выполните 5-е.
5
Отзеркаливайте фразы собеседника. Т.е повторяйте, что он сказал, не меняя интонацию, но перефразировав предложение.Так вы поймете, то ли имел в виду собеседник, что вы предполагаете, и заодно убедите, что вы его внимательно слушаете. Например, я понял вас так..., как я понимаю, вы хотите сказать..., вы чувствуете...
6
Начинайте менять отношение собеседника к ситуации. Расскажите правдивую историю с исходом, который нужен вам. Ссылайтесь без стеснения на весомые источники, такие как СМИ, известных или авторитетных людей, исторические или статистические факты и т.д.
7
Раскройте преимущества нового разрешения вопроса. Покажите выгоды исхода, описанного в последней истории (люди не всегда умеют делать выводы, тем более, нужные вам).
8
Четко заявляем о своем намерении. Кратко и лаконично подведите итоги, перечислите все выгоды и озвучьте свое предложение.
9
Укрепляем доверие. По окончании переговоров скажите, что вам было приятно иметь с собеседником дело, выскажите намерение продолжать сотрудничество (невзирая на результат беседы) и готовность оказать помощь или услугу.
Технологии мотивационных речей
• Мотивация – одна из фундаментальных составляющих в достижении успеха в любой деятельности.
• Мотивация – это побуждение к определенной деятельности.
• Мотивация – это побуждение к определенной деятельности.
Технологии мотивационных речей
Итоги
Необходимо рассматривать сообщения с точки зрения получателей, фокусировать внимание на получателе сообщения, его интересах, чувствах, приоритетах.
Следует добиваться обратной связи и в процессе коммуникации сверять свои действия с ответной реакцией получателя.
Спасибо за внимание!
